成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可，那這個體系不僅會成為企業(yè)核心的競爭力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級？

通過認(rèn)證其實(shí)不難，因?yàn)檎J(rèn)證是以分?jǐn)?shù)來區(qū)分星級的，只要到達(dá)70分，就可以認(rèn)為是符合——達(dá)標(biāo)（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗(yàn)證，能提供正常的服務(wù)。
總的來看，企業(yè)只要在認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達(dá)標(biāo)認(rèn)證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標(biāo)和15項(xiàng)指標(biāo)，52條款，還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達(dá)到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報(bào)認(rèn)證的同時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)，是一項(xiàng)有益也有必要的工作。

（1）企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
（3）在簽訂合同的同時(shí)，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時(shí)還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
（4）與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時(shí)間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評審報(bào)告，提交終審。
（5）經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：
（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
（2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊（需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認(rèn)證申請表。
（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間；同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。
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