一、審查申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料。
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢復(fù)印件
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件
3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢復(fù)印件
4、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）
5、組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式
6、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹
7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單
8、已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件
9、售后服務(wù)體系文件及文件清單

二、認(rèn)證中心進(jìn)行審查：
1、簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)組成評(píng)審組，開始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
2、初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。
3、監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。
4、復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。可免除申請(qǐng)費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。

三、評(píng)審?fù)瓿?，評(píng)審組進(jìn)行打分：
嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10401-2006）進(jìn)行評(píng)分，也即是檢查企業(yè)售后服務(wù)的體系文件、執(zhí)行程度和達(dá)到的效果是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款。滿分為100分。
1、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審
2、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審
3、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審
4、達(dá)到98分（含98分）以上，推薦通過五星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審