其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：
A、過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?br/>B、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？
C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？
七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在?！M織的高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：
A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。
B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。
C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。
D、一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。
E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。
回顧歷史，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來(lái)，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的。成熟的ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無(wú)窮的動(dòng)力。
按照層次上下劃分為：經(jīng)營(yíng)層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。
按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場(chǎng)與客戶(hù)、政策與資源等。
二、 四個(gè)階段，PDCA是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱(chēng)為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。
PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：
P (計(jì)劃 PLAN) :明確問(wèn)題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。
D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。
C (檢查 CHECK) :評(píng)估結(jié)果，即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。
A (處理 ACT) :如果對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿(mǎn)意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過(guò)程和程序大同小異，質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程通常包括以下活動(dòng)：
1，申請(qǐng)，受理，簽訂認(rèn)證合同。
2，審核的啟動(dòng)
3，文件評(píng)審
4，現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)準(zhǔn)備。
5，現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施。
6，編制，批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告。
7，審核的完成。
8，技委會(huì)評(píng)定。
9，批準(zhǔn)注冊(cè)，辦法認(rèn)證。
10，監(jiān)督審核
11，在認(rèn)證審核
認(rèn)證和審核是不同的。認(rèn)證是從組織申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的全過(guò)程，而審核活動(dòng)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中重要部分，遵循GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)指南展開(kāi)的。

八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。
步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)掘題目是解決題目的步，是分析題目的條件。
步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。
步驟三：要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是有效解決題目的關(guān)鍵。
步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。
步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。
步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果︰下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。
步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。
步驟八：處理題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。
PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。
總而言之，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類(lèi)組織通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證含義
1、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。
2、增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
3、提高全員質(zhì)量意識(shí)，改善企業(yè)文化。
4、第三方認(rèn)證，提供廣泛的認(rèn)可，節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。
5、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。
6、獲得了國(guó)際貿(mào)易"通行證"，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。
7、法律責(zé)任減免：如更容易的許可，更少的檢查以及簡(jiǎn)化的報(bào)告要求等。
8、公眾形象及社會(huì)關(guān)系，為消費(fèi)者選擇提供信心。
ISO9001質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定是：對(duì)質(zhì)量體系做概括表述、闡述及質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件， 是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)文件。質(zhì)量手冊(cè)的作用是：
一、在企業(yè)內(nèi)部，它是由企業(yè)高批準(zhǔn)發(fā)布的、有的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則；
二、對(duì)于外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)能夠企業(yè)質(zhì)量體系的存在，并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書(shū)面證據(jù)，是取得用戶(hù)和第三方信任的一種手段；
三、質(zhì)量手冊(cè)不僅為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供了有效手段，也為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和審核提供了依據(jù)。
質(zhì)量手冊(cè)與其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的關(guān)系
1、 質(zhì)量手冊(cè)是建立在企業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度完善之上的；
2、 質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)高批準(zhǔn)頒布的，其他標(biāo)準(zhǔn)、制度偏重于實(shí)際操作，發(fā)布層次比較低；
3、 質(zhì)量體系手冊(cè)是嚴(yán)格按照“質(zhì)量環(huán)”原理和系統(tǒng)原理來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)的；而其他規(guī)章制度因?yàn)閷哟蜗拗?，其系統(tǒng)性比較差。
質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容概述
http://www.klikcasa.com